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Mise à jour coronavirus
Par conséquent, l’Agence Européenne des compléments alimentaires conseille vivement :
- aux entreprises commercialisant ou vendant des compléments alimentaires de refuser de stocker ou vendre tout complément qui serait présenté comme un moyen de prévention, de traitement ou de guérison de la COVID-19.
- aux entreprises commercialisant ou vendant des compléments de s'abstenir de promouvoir tout produit comme un moyen de prévenir, traiter ou guérir la COVID-19.
- aux consommateurs d'éviter tout produit prétendant prévenir, traiter ou guérir la COVID-19 et de signaler ces produits aux instances compétentes.
- à toute personne qui pense pouvoir être porteuse de la COVID-19 ou avoir été en contact avec la COVID-19 de suivre les mesures (locales) recommandées.
Toute directive de prévention et de traitement de la COVID-19 ne doit provenir que de professionnels de la santé qualifiés ou d'autorités de santé publique.
Le secteur responsable s'engage à fournir au public des compléments alimentaires sûrs et de haute qualité qui offrent de nombreux bienfaits pour favoriser une meilleure santé et un meilleur bien-être.
L'Agence européenne des Compléments alimentaires, 31 mars 2020
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Oui. Sur le site du Gouvernement français, il est indiqué qu'il n'existe aucun risque de contamination par le courrier ou les colis.
Sur le site du Gouvernement français, il est indiqué qu’il n’existe aucun risque de contamination par le courrier ou les colis.
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Commandes
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Si vous êtes disposé(e) à attendre cet article, ne vous inquiétez pas : dès que nous aurons été réapprovisionnés, le système déclenchera l'expédition de cette commande et un e-mail vous sera envoyé pour vous le confirmer.
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Étape 2) Des cadeaux peuvent apparaître dans votre panier dès que votre commande atteint un certain montant. Pour choisir votre produit/échantillon gratuit, cliquez dessus pour le sélectionner. Lorsque vous faites cela, le numéro du « cadeau gratuit sélectionné » passe de 0/0 à 1/1. Une fois que votre panier contient tout ce dont vous avez besoin, procédez au paiement.
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Merci de nous avoir fait part de votre expérience récente avec l'un de nos produits Vital Proteins.
Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité.
Si vous avez un problème quelconque concernant la qualité de l'un de nos produits, veuillez contacter notre équipe Services aux consommateurs Vital Proteins veuillez contacter notre équipe du Service Client via la section « Encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Veuillez conserver le produit jusqu'à ce que notre équipe prenne contact avec vous, dans le cas où elle en aurait besoin pour traiter votre réclamation.
Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Veuillez nous envoyer un message via votre compte.
Nous aurons besoin des renseignements suivants :
1. Numéro de commande
2. Mauvais article reçu
3. Article commandé
Dès que nous aurons déterminé ce qu'il s'est passé, nous vous enverrons un e-mail pour vous tenir informé(e).
Nous sommes désolés d'apprendre cela, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Veuillez nous envoyer un message via votre compte.
Veuillez ne pas jeter l'article, car nous pourrons vous demander des photos des dommages afin de prendre ensuite des mesures pour assurer que cela ne se reproduise pas.
Dès que nous saurons ce qu'il s'est passé, nous vous enverrons un e-mail pour vous tenir informé(e).
Nous expédions les articles séparément afin d'assurer que vous obteniez ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Votre e-mail de confirmation d’expédition contient les articles ayant été envoyés. Si l’article manquant n’est pas présent, alors veuillez patienter un peu plus longtemps pour le recevoir.
Si l’article n’a pas été envoyé, veuillez envoyer un message via votre compte afin d’en informer l’équipe du Service client. Ses membres vous aideront avec plaisir.
Des cadeaux peuvent apparaître dans votre panier dès que votre commande atteint un certain montant. Pour choisir votre produit/échantillon gratuit, cliquez dessus pour le sélectionner. Lorsque vous faites cela, le numéro du « cadeau gratuit sélectionné » passe de 0/0 à 1/1. Cela signifie que le cadeau a été ajouté à votre panier.
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Notre équipe du Service client est toujours disponible pour vous fournir des conseils ainsi que son aide. Toutes les commandes doivent être passées via votre compte en ligne, mais notre équipe est là pour vous aider si vous avez des questions.
Paiements et remises
Nous proposons différentes méthodes de paiement en ligne afin de permettre à nos clients d'accéder facilement aux meilleurs des compléments et vitamines.
Visa
Visa Débit
American Express
Mastercard
Maestro
PayPal
Vous pouvez sélectionner le moyen de paiement souhaité au moment du paiement. Nous prenons les cas de fraude très au sérieux, nous exigerons donc, ainsi que l'émetteur de votre carte, la validation et l’autorisation du paiement.
Nous faisons cela simplement pour assurer la sécurité de nos clients !
Si vous voyez le statut « Problème de paiement », ne vous inquiétez pas, cela peut être facilement résolu et vos produits vous seront expédiés en un rien de temps !
Avant de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires, assurez-vous que la date d’expiration et l’adresse de facturation sont correctes. Nous vous recommandons également de consulter le solde de votre compte.
Si vous avez déjà fait tout cela et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe du Service client via la section « Encore besoin d'aide » ci-dessous, elle se fera un plaisir de vous aider.
Si vous souhaitez ajouter un nouveau moyen de paiement, vous devrez le faire au moment du paiement.
Les données de votre nouvelle carte seront sauvegardées une fois votre commande passée. Cela signifie que la prochaine fois, vous pourrez commander des articles supplémentaires encore plus facilement.
Une fois que vous avez placé tous vos articles dans le panier, ajoutez votre code dans la case « Vous avez un code de réduction ? Saisissez-le ici ». En cliquant sur « Utiliser le code », la remise s'appliquera.
Si le code ne fonctionne pas, plusieurs raisons sont possibles :
- vous essayez peut-être d'utiliser plusieurs codes différents en même temps. Vous ne pouvez malheureusement utiliser qu'un seul code par commande.
- vous utilisez peut-être un code qui ne s'applique pas aux produits contenus dans votre panier.
- vous utilisez peut-être un code ayant déjà expiré. Nos offres peuvent changer d'une heure, d'un jour, d'une semaine ou d'un mois à l'autre ; si votre code ne fonctionne pas, cela peut donc malheureusement vouloir dire que la promotion n'est plus disponible sur notre site.
- vous utilisez peut-être un code émis par un tiers avec lequel nous ne travaillons pas, ou un code qui n'est utilisable que sur un autre site commerçant.
- vous utilisez peut-être un code d'un site Vital Proteins différent. Les offres ne s'appliquent pas à toutes les localités internationales.
Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique à votre situation, veuillez contacter notre équipe du Service client pour nous informer de votre problème avec un code de réduction.
Vous pouvez également consulter les conditions générales de l'offre en question.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre code ne fonctionne pas !
Il y a plusieurs raisons possibles à cela :
- vous essayez peut-être d'utiliser plusieurs codes différents en même temps. Vous ne pouvez malheureusement utiliser qu'un seul code par commande.
- vous utilisez peut-être un code qui ne s'applique pas aux produits contenus dans votre panier.
- vous utilisez peut-être un code ayant déjà expiré. Nos offres peuvent changer d'une heure, d'un jour, d'une semaine ou d'un mois sur l'autre ; si votre code ne fonctionne pas, cela peut donc malheureusement vouloir dire que la promotion n'est plus disponible sur notre site.
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Livraison
Pour trouver des informations relatives aux tarifs et délais de livraison habituels en France, veuillez cliquer ici.
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande aura été expédiée, afin que vous puissiez déterminer sa date d'arrivée. Pour les commandes contenant un numéro de suivi, vous pouvez utiliser le lien communiqué par e-mail ou sur votre compte afin de savoir où se trouve votre commande.
Avez-vous reçu un avis de passage ? Votre colis a peut-être été laissé en lieu sûr, auprès d’un voisin ou dans un point relais.
Notre page Informations de livraison vous permettra de consulter davantage d’informations et d'en savoir plus sur les délais de livraison.
Si vous pensez que votre commande a été perdue, veuillez contacter notre Service client via la section « Encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Vital Proteins opère depuis deux entrepôts différents au Royaume-Uni et aux États-Unis. Certaines commandes doivent donc être divisées en deux afin de nous permettre de vous livrer vos produits le plus efficacement possible. Si votre commande nécessite un envoi en deux fois, les frais d’expédition ne vous seront facturés qu'une seule fois !
Lorsque vous serez dans la rubrique "paiement" de votre commande, vos articles seront bien affichés comme séparés pour correspondre aux deux livraisons.
Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail contenant les deux numéros de suivi associés à vos envois. Vous pouvez suivre vos commandes ici. Vous pourrez également suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter un membre de notre équipe via notre fonction chat.
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Retours et remboursements
Veuillez consulter notre page « Politique de retour » pour obtenir davantage d’informations.
Si vous avez toujours besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions, notre équipe du Service client est à votre disposition. Vous pouvez la contacter via la section « Encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Nous faisons notre maximum pour que tout soit le plus simple possible pour vous, alors vous pouvez directement contacter notre Service client via la section « Encore besoin d'aide ? » (ci-dessous) et il s'occupera de tout.
Vous devrez lui communiquer la raison du retour afin qu’il puisse choisir la meilleure option pour vous.
Veuillez consulter notre page « Politique de retour » pour obtenir davantage d’informations.
Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs produits, ainsi, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer.
Nous exigeons simplement d’être informés du refus de la commande dans les 14 jours suivant la livraison du colis et que les articles ne soient pas ouverts.
Pour nous renvoyer votre commande en toute sécurité, veuillez contacter notre équipe du Service Client via la section « Encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Elle vous enverra toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez également vous référer à notre Politique de retour pour obtenir plus d’informations.
Dès que nous recevrons votre commande, nous examinerons la raison du retour et nous reviendrons vers vous avec la procédure à suivre.
Vous devriez recevoir un e-mail vous informant des mesures prises.
Votre remboursement devrait être versé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer qu'il est en route !
Si vous ne recevez pas votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez reçu notre e-mail, vous devez contacter notre Service Client à partir de votre compte.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez nous retourner des articles dont vous ne voulez plus. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours si l'article a été ouvert et utilisé.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez nous retourner des articles dont vous ne voulez plus. Selon notre Politique de retour, un retour est possible dans les 14 jours à compter de votre réception de la commande, si les articles n'ont pas été ouverts. Dans la mesure où vous avez reçu la commande il y a plus de 14 jours, nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour et de vous proposer un remboursement ; veuillez accepter nos excuses pour les éventuels désagréments occasionnés.
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